雷经理加入这个大家庭已有十年之久，却并不显得“老到”，即便是初次接触他的人，也马上能在举手投足之间感受到他的热情和豁达。在他的管理下，嘉兴名匠在当地家装装修公司中的口碑一直名列前茅，每年都能获得各种大大小小的奖项，就是这样的氛围里，雷经理总能和员工轻易地打成一片，一起疯狂一起奋斗。到底是什么样的魅力造就了如此年轻有活力的团队呢？就从雷经理的自述中来了解他的管理之道吧。
关键词：学习
雷畅：我喜欢交朋友，经常会跑去和同行业的人聊天，除了获得一些信息之外，我的不足之处往往也在交谈中被发现。所以也少不了到各种培训班或座谈会去“上课”，汲取经验，对我而言，人生是个不断学习的过程，完善知识提高能力是管理者的本职之一。就像名匠强调的工匠精神，不是规定该怎么做就默默地一直遵循着做下去，而是希望大家有种自发的追求，身为经理，知道的东西虽然比公司其他人更全面，但不意味着对整个公司乃至行业就了解透彻，人在自己固定的圈子里，所看到的所学到的东西都是有限的，想要提升自己，必须勇于走出这个“圈子”，一旦走出去了，你就会发现很不一样的精彩世界。
关键词：乐观
雷畅：在开拓市场的过程中，遇到困难坎坷是在所难免的，但这些困难的产生未必是件坏事，所以在面对时也没有绝对的正确做法或错误做法，关键是看我们用什么样的心态去对待，心态好的话，困难不过是一次磨练的机会。而且说不定在克服困难的途中我的乐观情绪感染到了周围的人，他们也会变得积极起来，乐意为我提供帮助，这样一来困难就更加容易解决了不是吗？
关键词：朋友
雷畅：目前家装行业的发展向着渠道多元化转变，越来越注重服务式营销和体验式营销，很多公司的重点也从线下转到了线上。这就更加加剧了家装装修公司之间的竞争，然而商场不是战场，各公司之间只有保持良性竞争，才能走的更远。在良性竞争中，大家不再是从前那种一定要拼个你死我活的关系，那是旧时代的做法。我倡导的做法是与行业其他公司之间，保持像朋友一样的关系，在竞争中共同成长，做一个具有包容性、有广阔胸怀的大公司。
关键词：服务
雷畅：怎样才能提高客户的满意度呢？在外人看来，我们只是在提供服务，其实不然，这也是我们打造企业文化的一部分，传统家装行业最典型的弊病就是太低沉，用通俗的话说就是只会埋头苦干，不会在其他方面下功夫宣传自己的文化，比如提高员工素质和服务意识，所以做的再好也难以获得客户的认同感和归属感。在整个公司中，负责装修的工人有时会占到八成之多，而这八成工人的素质对公司形象有非常大的影响，许多家装公司被投诉的原因大多离不开工人素质太低，而究其根本原因还是公司的制度和培养体系不到位。
在服务上，很多大企业都会有一套可依循的管理系统，我们装潢公司名匠装饰也有，但当大家都在做同样的事时，客户方面其实并不会有过多的感触，要说到真正能给客户带来惊喜的，往往是能打破规矩的。每个人的标准都不同，理解能力也不同，我们必须和客户站在同样的角度来思考问题，才能有所突破！
关键词：幸福文化
雷畅：名匠的企业文化当中，早就有“幸福指数”这么一个概念，是我们服务客户时的文化信条，不仅关系到员工的福利，更关系到客户的福祉。对我们公司来说，员工就是一笔莫大的财富，以人为本也应从善待员工做起。我们公司许多员工都来自外地，他们最需要的是有个可以依靠的存在，而作为一家人性化公司的管理者，主动关心、了解每个员工的情况就是我应该做的。发现他们的爱好和长处，然后培养，引导他们去主动开拓自己的思维方式，学会自主思考，充实提高自己，然后给予他们有可以发挥长处的余地。
除了经常性的培训外，还需要可以“看得见”的激励。比如逢年过节，给他们送去问候的话语，发些礼品，让他们在亲友间能够拿出点成绩的证明，这样员工不仅会感到很高兴，心里更会觉得他是被重视的，这个公司值得他付出。当员工拥有同样快乐的心态再去做业务、做室内装修，效果就完全不一样了，心情愉悦的时候，不但会提高做事效率，还会把这种快乐传递给我们的客户。
善待员工，给员工在企业内有一个明确价值定位是很重要的，人都需要尊重，员工比老板更需要尊重，他们的奢望并不高，只要企业时刻铭记他们的存在，认可他们存在的价值和意义，员工的向心力就会推动企业的发展，这个向心力就是企业内执行力的源泉，会源源不断地涌向企业。
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